Política de Cancelación y Reembolsos Corporativos

1. Fase de Solicitud Inicial (Lead Gen)

El envío del formulario web para solicitar una auditoría técnica o demostración de software Business Intelligence no vincula comercialmente a la empresa solicitante. Esta solicitud puede cancelarse o reprogramarse en cualquier momento notificando a su gestor asignado o enviando un email a [email protected].

2. Cancelación de Servicios IT Contratados

Al tratarse de servicios de consultoría tecnológica B2B y desarrollos de software a medida, el derecho de desistimiento regulado para consumidores particulares (B2C) presenta excepciones. Una vez firmado el contrato mercantil o Statement of Work (SOW), los términos de cancelación se regirán por dicho contrato específico.

3. Período de Gracia (Onboarding)

Como política de buena fe, Xuvo G.I.C.I.S. Analytics concede un período de gracia de 5 días hábiles tras la firma del contrato inicial (Setup Fee). Si el cliente cancela el proyecto en este período sin que nuestros Data Scientists hayan comenzado el modelado de datos, se reembolsará el 100% de la cuota de inicio.

4. Proyectos en Fase de Ejecución (Sprints)

Trabajamos bajo metodología Agile. Si un proyecto de integración de bases de datos se cancela durante su ejecución, el cliente solo será responsable de abonar los "Sprints" tecnológicos que ya hayan sido completados o que se encuentren en desarrollo en el momento de la notificación de cancelación.

5. Licenciamiento de Software y Cloud Computing

Cualquier coste asociado a licenciamientos de terceros (ej. Power BI, Tableau, licencias AWS/Azure) adquiridos por Xuvo G.I.C.I.S. en nombre del cliente no será reembolsable, debiendo el cliente asumir dichos costes según las políticas del proveedor final.

6. Proceso de Notificación Formal

Toda solicitud de cancelación de un proyecto en curso debe realizarse por escrito de forma oficial mediante correo certificado o comunicación electrónica verificable dirigida a [email protected], con un preaviso mínimo de 15 días naturales respecto a la fecha de finalización del Sprint activo.